EUclaim neemt claims in behandeling van consumenten die op grond van de Europese Verordening 261/2004 mogelijk recht hebben op compensatie. Uit deze Verordening en uitspraken van het Europese Hof volgt dat consumenten recht hebben op compensatie als:
- De vlucht bij aankomst 3 of meer uur is vertraagd
- De vlucht geannuleerd is
- Er sprake is van instapweigering
Wanneer de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat er sprake is van overmacht, hebben consumenten geen recht op compensatie. Je kunt hierbij denken aan zeer slechte weersomstandigheden, stakingen van derden zoals het luchthavenpersoneel en terrorisme.
De Vlucht Claim Service gaat alleen over:
- Annulering
- Langdurige vertraging
- Gemiste aansluiting
- Overboeking in het kader van verordening 261/2004
Andere klachten kun je rechtstreeks bij vliegtuigmaatschappijen indienen.