Sinds 1 oktober 2021 kun je in Nederland legaal online gokken via gokwebsites. Een aanbieder van online gokspellen moet wel een vergunning hebben en zich aan de regels houden die door de overheid en de toezichthouder zijn opgesteld.
De grote online gokaanbieders houden zich niet aan de regels en schenden hun zorgplicht. Daardoor kloppen zij spelers onrechtmatig veel geld uit de zakken.
Het volgende gaat bijvoorbeeld mis:
- Spelers krijgen te weinig, verkeerde en onduidelijke informatie
- Door oneerlijke standaardinstellingen en extreme limieten zetten spelers te veel in en gokken ze te lang en te veel
- De websites bieden illegale ‘bonussen’ aan. Deze zijn in strijd met wet- en regelgeving
- De goksites grijpen niet in wanneer spelers te veel gokken. Dat is in strijd met de zorgplicht
- Er is sprake van misleidende, agressieve advertenties
- De goksites gebruiken zogenoemde dark patterns: patronen en uitlatingen die erop gericht zijn om consument over te halen om bepaalde, onbedachtzame acties te ondernemen
Omdat online gokken maatschappelijk niet zonder risico is, gelden voor de grote online gokaanbieders strikte wettelijke (zorg)plichten, waaronder een plicht om (gok)verslaving tegen te gaan. De grote online gokaanbieders hebben onvoldoende rekening gehouden met hun zorgplichten. Ze hebben hun websites zo ingericht dat de consumenten zijn ertoe gebracht langer te gokken, vaker te gokken en meer te gokken.
Het onrechtmatig handelen van de grote online gokaanbieders gaat bovendien niet alleen om wat zij wel doen. Net zo belangrijk is wat de bedrijven achter de goksites niet doen. Zij laten na het gokgedrag van de consumenten te monitoren en in te grijpen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld om onmatig gokken tegen te gaan. Terwijl de grote online gokaanbieders wel wettelijk verplicht zijn dit te doen. Kortom, de grote online gokaanbieders zetten onrechtmatig hun eigen commerciële belangen voorop, en dit ten kosten van hun zorgplicht en verdere wettelijke plichten ten ze hebben naar consumenten. Consumenten hebben recht op compensatie voor de schade die zij hebben geleden.
Ook hebben consumenten recht op gokwebsites die zich aan de wet en andere geldende regels houden. De websites moeten daarnaast altijd rekening houden met de belangen van consumenten.